قوانین بازگشت و مرجوعی محصولات تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی

اصول کلی بازگشت محصولات

مطابق با قانون تجارت الکترونیکی ایران مصوب 1382، مشتریان محترم حق انصراف از خرید و بازگشت کالای سالم را تا 7 روز کاری پس از دریافت محصول دارند. شرکت ما با پایبندی به حقوق مصرف‌کننده و رعایت استانداردهای وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی، تلاش می‌کند تا فرآیند بازگشت محصول برای مشتریان تسهیل گردد. با این حال، به دلیل ماهیت خاص تجهیزات پزشکی و دندانپزشکی، محدودیت‌هایی در این زمینه وجود دارد که در ادامه تشریح شده است.

محصولات غیرقابل بازگشت

• کلیه اقلام استریل که بسته‌بندی آنها باز شده باشد
• سرنگ‌ها، سوزن‌ها و کاتترها
• ایمپلنت‌های دندانی و ارتوپدی
• محصولات یکبار مصرف مانند دستکش‌ها، ماسک‌ها و گان‌های جراحی
• مواد مصرفی آزمایشگاهی و کیت‌های تشخیصی
• محلول‌ها و مواد شیمیایی باز شده

2. محصولات پلمپ شده

• دستگاه‌هایی که پلمپ کارخانه آنها باز شده باشد
• نرم‌افزارهای تخصصی پزشکی که لایسنس آنها فعال شده باشد
• محصولاتی که دارای هولوگرام یا برچسب امنیتی هستند و این برچسب‌ها مخدوش شده باشد

3. محصولات سفارشی

• تجهیزات ساخته شده طبق سفارش خاص مشتری
• محصولات شخصی‌سازی شده مطابق با مشخصات بیمار
• پروتزها و ارتزهای اختصاصی

شرایط قابل قبول برای بازگشت محصولات

1. محصولات عمومی غیرمصرفی: امکان بازگشت تا 7 روز کاری با حفظ بسته‌بندی اصلی و عدم استفاده
2. تجهیزات الکترونیکی و دستگاه‌ها: قابل بازگشت در صورت عدم استفاده و باز نشدن پلمپ کارخانه
3. ابزار جراحی غیر یکبار مصرف: قابل بازگشت در صورت عدم استفاده و حفظ بسته‌بندی استریل
4. مبلمان و تجهیزات دندانپزشکی و پزشکی: قابل بازگشت در صورت عدم نصب و استفاده

فرآیند درخواست بازگشت محصول

1. ثبت درخواست: حداکثر تا 7 روز کاری پس از دریافت محصول از طریق پنل کاربری یا تماس با واحد پشتیبانی
2. تأیید اولیه: بررسی درخواست توسط کارشناسان فنی و اعلام نتیجه حداکثر طی 48 ساعت کاری
3. ارسال محصول: در صورت تأیید، ارسال محصول همراه با تمامی لوازم جانبی، دفترچه راهنما و بسته‌بندی اصلی
4. بازرسی فنی: بررسی محصول از نظر سلامت، اصالت و عدم استفاده توسط واحد کنترل کیفیت
5. استرداد وجه: در صورت تأیید نهایی، استرداد وجه حداکثر تا 10 روز کاری به حساب مشتری یا کارت خرید

استثنائات و موارد ویژه

1. محصولات معیوب: در صورت وجود عیب فنی یا عدم تطابق با مشخصات اعلام شده، محصول تا 30 روز پس از خرید قابل بازگشت یا تعویض است، حتی اگر از موارد غیرقابل بازگشت باشد.
2. اشتباه در ارسال: در صورتی که محصول ارسالی با محصول سفارش داده شده مغایرت داشته باشد، هزینه‌های ارسال و مرجوعی به عهده شرکت خواهد بود.
3. شرایط فورس ماژور: در مواردی مانند توقف تولید یا واردات قطعات یدکی محصولات خریداری شده، مطابق با توافق طرفین عمل خواهد شد.

هزینه‌های مرتبط با بازگشت محصول

• در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه ارسال و مرجوعی به عهده مشتری است.
• در صورت وجود عیب یا نقص فنی در محصول یا اشتباه در ارسال، کلیه هزینه‌های مرجوعی به عهده شرکت خواهد بود.
• کسر هزینه کارمزد بانکی (در صورت وجود) از مبلغ قابل استرداد انجام خواهد شد.

نکات مهم

• الزامی است پیش از خرید، مشخصات فنی و کاربردی محصول را به دقت مطالعه فرمایید.
• برای تجهیزات پزشکی سرمایه‌ای، امکان مشاوره فنی قبل از خرید فراهم است.
• تمامی محصولات دارای گارانتی، مشمول خدمات پس از فروش مطابق با ضوابط اعلام شده هستند.
• تغییر در قوانین مرجوعی با اطلاع‌رسانی قبلی در وب‌سایت اعمال خواهد شد.